Att öka andelen direktbokningar innebär inte bara minskade kostnader utan också en närmare relation till gästerna!

Men hur gör man det i en värld där OTA:er och återförsäljare är normen? För om du arbetar mot internationella marknader så finns goda skäl att finnas på större bokningsplattformar, för vi vet att utländska gäster ofta använder sig av OTA:er för inspiration. Här finns både synlighet och trafik att vinna, men du bör inte låta dem styra hela din affär!

Direktbokningar är viktiga och inte bara för den direkta lönsamheten. Nä, utöver att du behåller en större del kakan så finns fler andra fördelar:
• Du får tillgång till gästens kontaktuppgifter, vilket ger dig möjlighet till uppföljning och ytterligare marknadsföring.
• Gäster som bokar direkt har betydligt lägre avbokningsfrekvens.
• Direktbokning kräver ett besök på din hemsida, vilket ger dig chans att påverka, inspirera och sätta rätt förväntningar.
• Du står inte lika oskyddad om en plattform ändrar sina villkor eller prioriteringar.

Låt mig förklara!
Genom din direktbokning får du tillgång till kontaktuppgifter som låter dig skicka uppföljningsmail efter besöket och kanske be om en recension, eller också ervjuda något nytt! Du kan också skicka nyhetsbrev med nya erbjudanden eller inspiration.

OTA:er är dessutom kända för att ha hög avbokningsfrekvens, betydligt högre än direktbokningar. Det finns flera orsaker till detta, men det gäller att komma ihåg att en OTA styr kunden mot det som är mest lönsamt för deras plattform – inte nödvändigtvis för dig som företagare.

Tänk också på fördelen i att gästen har besökt din hemsida (kanske även sociala medier) före bokningen, vilket gör att gästen har tagit ett mer informerat beslut vilket ger bästa förutsättningar att kunden får den upplevelse som hen förväntar sig. Det är också en möjlighet att gästens konsumtion ökar, under bokningstillfället eller på plats, för att du lyckats inspirera till mer aktiviteter eller annat, tack vare din hemsida eller sociala medier. Något som inte kommer med på köpet på en OTA.

Så hur ökar du andelen direktbokningar? Det här är mina konkreta tips:

1. Optimera din hemsida och bokningsverktyg.
Din bokningsväg måste vara smidig, ÄVEN i mobilen. Om det är krångligare att boka via dig än en OTA, riskerar du förlora gästen.

2. Erbjud något som bara finns via din hemsida.
En rabatt? Ett paket? En extra upplevelse? Det behöver inte vara stort, men det ska kännas som en liten fördel eller något exklusivt.

3. Jobba smart med dina kanaler.
Du behöver inte finnas överallt men satsa på de plattformar där du vet att du når dina gäster. Och där ska det vara tydligt varför man ska boka direkt hos dig. Lyft det, och påminn om det lilla extra!

Extra tips!
Jobba med personas och segmentering för att förstå vilka gäster som faktiskt bokar direkt och varför. Ju bättre du känner din målgrupp, desto lättare blir det att konvertera dem.

Direktbokningar kräver mer än en snygg hemsida. Det handlar om relation, förtroende och tydlighet. Och om att våga ta plats i bokningsresan – inte bara låta någon annan göra jobbet.

Vill du ha hjälp att stärka din digitala närvaro eller öka andelen direktbokningar? Hör av dig, det här är ett ämne jag gärna jobbar med tillsammans med dig!